На меня недавно подали жалобу руководству. Пожилая дама на приеме у стоматолога на что-то пожаловалась, а я ответила, мол, в нашем возрасте это нормально, естественно и даже хорошо. Отреагировала утешающе. И мне показалось, что это было воспринято вполне адекватно. Дама улыбнулась, успокоилась, и мы начали лечение.
Затем она пошла к начальнице, заявила, что я назвала ее пожилой (?!), что она будто бы после этого три дня плакала и просит мне сделать замечание.
Так как меня знают как работника, умеющего устанавливать теплый, душевный контакт с посетителями, успокаивать их и даже веселить, то никаких проблем у меня не возникло; только вот сообщили, чтобы была осторожна с пожилыми... Ни в коем случае не показывать, что ты видишь, что они пожилые и даже дату их рождения в карточке... Они-то уверены, что им 20.
И, чтобы два раза не вставать:
это только мне кажется, что чем старше мы становится, тем легче жить? В смысле, что не надо беспокоиться, как сложится твоя жизнь. По-любому хуже, чем было, уже не будет.
Подруга вчера сказала:
"Когда мне было 20, я все время думала, а что обо мне подумают другие?
В 30 лет я сказала себе: "А мне плевать, что обо мне подумают другие!"
И к 60 я увидела, что все это время другие обо мне вообще не думали..."